Condiciones generales

"CONDICIONES GENERALES DE LOS SERVICIOS DE TELEFONÍA MÓVIL EN LAS MODALIDADES DE PREPAGO Y CONTRATO DE YUPTEL TELECOM ESPAÑA, SL"

1. OBJETO

Yuptel Telecom Spain S.L. (en adelante "Yuptel"), con domicilio social en AV. Meridiana 27-29, 08018 Barcelona, España, con CIF 67263541, prestará al Cliente el servicio de telefonía móvil disponible al público en las modalidades de prepago y contrato ("el Servicio"). La lectura de las presentes Condiciones Generales (en adelante, "CGC") es condición necesaria y previa para la utilización de la tarjeta SIM mediante la inserción de la misma en su Terminal. Las presentes CGC regulan las relaciones entre el usuario (en adelante, "el Usuario") y Yuptel. Los TCG también le permiten conocer las características del servicio de telefonía móvil prestado por Yuptel, incluyendo servicios adicionales como buzón de voz, mensajería SMS, datos/internet, así como cualesquiera otros servicios de comunicaciones electrónicas y de valor añadido que Yuptel preste directa o indirectamente.

También puede consultar en nuestro sitio web www.yuptel.com toda la información actualizada relativa a la prestación del Servicio.

USO:

La activación de la Tarjeta SIM (en adelante, "la Tarjeta") en los términos establecidos en esta cláusula implica la aceptación de las disposiciones incluidas en las presentes CGC publicadas en nuestro Sitio Web, que también le han sido facilitadas en el momento de la compra de su Tarjeta SIM.

1. El Servicio se presta al Cliente como usuario final o destinatario del mismo, quedando terminantemente prohibida la reventa o comercialización del Servicio, así como la cesión del presente Contrato.
2. El Servicio sólo está disponible para personas físicas mayores de 18 años y empresas debidamente constituidas.

2. CARACTERÍSTICAS Y PERIODO DE CONEXIÓN INICIAL DEL SERVICIO

1. El Servicio consistirá en la posibilidad, a través de un terminal móvil, de realizar y recibir llamadas telefónicas, enviar y recibir mensajes, disfrutar de una serie de facilidades complementarias, así como acceder a contenidos y servicios de valor añadido prestados directamente por Yuptel o por terceros, de acuerdo con la modalidad contratada por el Cliente, disponibles en www.yuptel.com y según lo establecido en el presente Contrato.

1. Activación

La activación del servicio se realizará con una primera llamada a un número no gratuito.

Asociados a la tarjeta, tienes varios códigos:

• PIN: Número de 4 cifras que te permite identificarte y acceder a la red telefónica. Puede cambiarse por otro más fácil de recordar.
• PUK: Un número de 8 dígitos que se utilizará cuando necesites desbloquear tu tarjeta. Si cometes 10 errores, tu tarjeta se bloqueará permanentemente.
• ICCID: número de 20 dígitos que identifica su tarjeta.

Si su tarjeta se bloquea permanentemente, se pierde o no funciona correctamente, póngase en contacto con el Centro de Atención al Cliente en el 687 687 687, teniendo a mano los 3 códigos (PIN, PUK e ICCID) para resolver el problema.

Si ha perdido o le han robado la tarjeta, póngase en contacto inmediatamente con el Centro de Atención al Cliente para bloquear el saldo/línea. Yuptel no se hace responsable del uso y consumo de la tarjeta hasta que no nos hayas llamado.

1. El Cliente recibirá instrucciones para utilizar el Servicio, así como una tarjeta SIM y los códigos secretos de seguridad asociados a la misma, que el Cliente deberá introducir en su terminal telefónico para utilizar el Servicio. La tarjeta SIM seguirá siendo propiedad de Yuptel. Yuptel podrá sustituir o modificar la tarjeta SIM por razones técnicas u operativas o para mejorar la prestación del Servicio, en cuyo caso, el Cliente deberá devolver la tarjeta SIM a Yuptel cuando ésta lo solicite. Yuptel se reserva el derecho de limitar el número máximo de tarjetas SIM y de líneas que soportan el Servicio para un mismo titular o de limitar el número de líneas asociadas a una tarifa específica. La tarjeta SIM no podrá ser utilizada fuera de los dispositivos móviles sin la autorización expresa y previa de Yuptel. Salvo prueba en contrario, todas las comunicaciones realizadas a través de la tarjeta SIM se considerarán realizadas por el Cliente o por un tercero con su consentimiento, salvo que el Cliente cumpla con lo dispuesto en el artículo 2.3.
2. En caso de robo o pérdida del terminal telefónico del Cliente en el que se encuentra insertada la tarjeta SIM o de sus códigos de seguridad asociados, o cuando el Cliente tenga conocimiento o indicios de un uso no autorizado de los mismos, el Cliente deberá comunicarlo inmediatamente a Yuptel llamando al Servicio de Atención al Cliente al 2240 desde un número Yuptel, al 687 687 687 desde otro número, o al +34 687 687 687 desde el extranjero (coste de la llamada en roaming), desde la página web www.yuptel.com, pudiendo solicitar el bloqueo de su cuenta y la desactivación temporal del Servicio. Yuptel procederá a la desactivación del Servicio en un plazo máximo de 48 horas. Yuptel proporcionará al Cliente, previa solicitud, una nueva tarjeta SIM y/o nuevos códigos de seguridad, siendo por cuenta del Cliente los costes de dicha sustitución.

En el caso de que el usuario solicite la sustitución de la SIM por pérdida, deterioro, robo o uso indebido de la Tarjeta SIM, el usuario deberá acreditar su identidad mostrando su DNI, NIE o Pasaporte a Yuptel, demostrando que es el titular de la Tarjeta. La sustitución de la Tarjeta SIM tendrá un coste de 5 euros (IVA incluido).

En casos excepcionales en que sea necesario por razones técnicas, operativas o de servicio, o en caso de interrupción definitiva del servicio, deberá devolver la Tarjeta SIM a Yuptel si así se le solicita y a su cargo. Yuptel se hará cargo de las Tarjetas SIM defectuosas o no aptas para su uso, en los términos establecidos por la ley, sustituyéndolas y, en su caso, reembolsando el importe de la recarga

asociada a la Tarjeta defectuosa. Para que Yuptel pueda cumplir con las obligaciones anteriormente mencionadas, deberá presentarse en cualquier punto de venta Yuptel autorizado (ver Puntos Yuptel en nuestra página web) y acreditar su identidad facilitando los datos personales que se le soliciten en el momento de la compra de la Tarjeta SIM.

En aplicación de las obligaciones impuestas a Yuptel como operador de telecomunicaciones de conformidad con la Ley 25/2007, de conservación de datos relativos a las comunicaciones electrónicas y a las redes públicas de comunicaciones, Yuptel se reserva el derecho a resolver el presente contrato, bloquear la Tarjeta SIM o suspender el servicio en cualquier momento si se comprueba que los datos identificativos facilitados por el usuario son falsos, incorrectos o incompletos.

1. (Modalidad Prepago). El Servicio estará disponible una vez que el Cliente haya acreditado su identidad mediante la presentación de un documento identificativo y haya recibido o adquirido la tarjeta SIM.
2. (Modalidad de contratación). El Servicio estará disponible tras la activación técnica del Servicio, que se producirá en un plazo máximo de 10 días desde la formalización del Contrato, tras las correspondientes comprobaciones financieras y de control de fraude, una vez que el Cliente haya facilitado todos los datos necesarios incluidos en el formulario de solicitud y acreditado su identidad mediante la presentación de un documento identificativo y haya recibido o adquirido la tarjeta SIM.
3. (Modalidad prepago y contrato). El servicio podrá ser solicitado por el cliente mediante el derecho a conservar el número móvil que venía utilizando con su anterior operador a través del procedimiento de portabilidad numérica, que Yuptel implementa de acuerdo con los procedimientos definidos y regulados por la CNMC. En el siguiente apartado se describen las condiciones del proceso de activación a través del mecanismo de portabilidad.

CONDICIONES DEL PROCESO DE PORTABILIDAD

Al solicitar la portabilidad a Yuptel, el cliente acepta, en su nombre o a través de la persona autorizada para ello, en virtud de su cargo o poder válido, las condiciones del proceso de portabilidad que se exponen a continuación.

El Solicitante consiente el tratamiento de sus datos personales con la finalidad de llevar a cabo las actuaciones necesarias relacionadas con la portabilidad solicitada, así como para la facturación y promoción de los servicios comercializados por YUPTEL, y de conformidad con las presentes CGC. Los datos facilitados serán incluidos en un fichero automatizado de YUPTEL, que cuenta con las medidas de seguridad necesarias para su debida confidencialidad.

El Solicitante podrá ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición con arreglo a la Ley mediante solicitud escrita dirigida a YUPTEL.

Al solicitar la portabilidad, el Solicitante:

Comunica a YUPTEL su intención de darse de baja del servicio telefónico que le viene prestando el Operador Donante, así como su deseo de conservar su número, sirviendo el registro de este documento como solicitud de baja de dicho servicio. A tal efecto, solicitan a YUPTEL que tramite la solicitud de baja en el servicio de telefonía móvil que el Operador Donante les viene prestando, así como la conservación de su número, para poder utilizar dicho número en el servicio de telefonía móvil prestado por YUPTEL.

• Solicita que la fecha en la que se tramite su solicitud de portabilidad sea la indicada como "fecha deseada de portabilidad", para lo cual YUPTEL realizará sus mejores esfuerzos, sin perjuicio de impedimentos técnicos o de otra índole ajenos a su voluntad que puedan requerir la modificación de dicha fecha. El Solicitante acepta expresamente que dichos trámites serán realizados por YUPTEL en los plazos, términos y condiciones aplicables al procedimiento de portabilidad numérica previstos en las Resoluciones de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC), y de los que reciba información en ese momento.
• Acepta expresamente que, debido a los procedimientos técnicos necesarios para la retención del número, la prestación del servicio del que disfrutaba pueda verse interrumpida temporalmente antes del inicio de la prestación del servicio por parte de YUPTEL.
• Reconoce que la Solicitud de Portabilidad Numérica podrá ser denegada por imposibilidad técnica o por cualesquiera otros motivos reconocidos en la Resolución de la CNMC, que, a título enunciativo pero no limitativo, son:
• En el caso de los abonados de prepago, falta de correspondencia entre la numeración MICC_ID o el número de serie de la SIM.
• Numeración para la que ya está en marcha un proceso de portabilidad.
• Numeración no asignada o portada desde la Operadora Donante.
• Numeración en estado desactivado.
• Causas justificadas de fuerza mayor.
• Informar al Operador de Donantes en caso de robo o pérdida.
• Suspensión o interrupción temporal del servicio.
• NRN no abierto en interconexión.
• Interrupción del servicio.
• El Operador Receptor se reserva el derecho a suspender el servicio si, en el plazo de 1 año desde el inicio de la prestación de este servicio, se detectan hechos de morosidad y/o fraude en otros operadores causados por el cliente con el número portado.‍
• Autoriza a que los datos de carácter personal necesarios para la conservación de su numeración, tanto los incluidos en la solicitud como los conocidos por el Operador Donante con el que tiene contratado el servicio, puedan ser cedidos a los operadores intervinientes en el proceso de portabilidad para dar cumplimiento a su solicitud, así como para su utilización por YUPTEL con la finalidad de realizar actividades de información, formación y comercialización del servicio y actividades relacionadas, sin perjuicio de la aplicación de lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal y en el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) de 27 de abril de 2016. Los datos facilitados y aquellos de los que tenga conocimiento YUPTEL a través de la cesión entre operadores serán incluidos en un fichero automatizado de YUPTEL, que cuenta con las medidas de seguridad necesarias para su debida confidencialidad.
• Asimismo, el Solicitante consiente expresamente la cesión de los datos de carácter personal contenidos en el fichero automatizado a las empresas con las que YUPTEL mantenga una relación accionarial o de participación, así como a terceros vinculados a los canales de distribución que, en su caso, colaboren con YUPTEL en la contratación del servicio, con la finalidad de mantenerle informado de productos, servicios y ofertas comerciales que puedan resultar de su interés.

3. DERECHO DE DESCONEXIÓN

1. El servicio de SMS Premium está desactivado por defecto. Asimismo, el servicio de llamadas de tarificación adicional (80X6, 80X7, 80X8 y 80X9) se desactivará por defecto en el momento de la contratación. El Cliente podrá solicitar a Yuptel la desconexión de llamadas internacionales, roaming y llamadas a servicios de tarificación superior, especialmente a servicios de tarificación adicional. Para ello, deberá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Yuptel en AV. Meridiana 27-29, 08018 Barcelona, o llamando al 2240 desde un número Yuptel, o al 687 687 687 desde otro número(+34 687 687 687 desde el extranjero (coste de llamada en roaming)), comunicando su deseo de desconexión de los servicios en cuestión. Yuptel procederá a la desconexión en el plazo establecido por la legislación vigente (5 días hábiles).

4. PRECIOS, TARIFAS, FACTURACIÓN Y PAGO

El Cliente deberá abonar los precios correspondientes al Servicio prestado según la tarifa y modalidad elegida, así como de acuerdo con cualesquiera otras condiciones particulares, ofertas o promociones vigentes en el momento de la utilización del Servicio y previamente comunicadas al Cliente, bien por estar publicadas en la página web de Yuptel.com o por haber sido informadas personalmente en el momento de la suscripción del Contrato, o de otra forma, incluidos los impuestos indirectos aplicables.

Cualquier modificación de las tarifas será comunicada al Cliente por cualquier medio que Yuptel estime oportuno para que el Cliente tenga conocimiento de dicha modificación y de las nuevas tarifas. El Cliente tendrá acceso a estas tarifas en todo momento en nuestro Sitio Web.

En caso de que Yuptel ponga en marcha acciones promocionales que impliquen descuentos, ahorros o saldos, éstas se regirán por lo dispuesto para cada una de ellas, incluidas las normas de aplicación al consumo o al Servicio en general.

Conexiones de datos. En la medida que estime necesario o conveniente para garantizar la calidad del servicio a la generalidad de sus clientes y siempre de acuerdo con

con lo dispuesto en la ley en cada momento, Yuptel se reserva el derecho de priorizar el tráfico sin necesidad de comunicación previa al Cliente; asimismo, Yuptel se reserva el derecho de restringir las conexiones de datos sobre VoIP, o limitarlas para determinadas tarifas, en cuyo caso lo comunicará previamente al Cliente.

Cambios de tarifa. El Cliente podrá realizar hasta 1 cambio de tarifa de forma gratuita; los cambios posteriores supondrán un cargo de 5 euros para el Cliente.

Servicio de Roaming. El Cliente deberá abonar los importes de las llamadas realizadas, recibidas y reenviadas; SMS enviados y conexiones de datos realizadas en el extranjero según las tarifas o precios del servicio de Roaming aplicables en cada momento, tal y como aparecen en la página web www.yuptel.com.

Servicios sujetos a tarificación especial o adicional / comunicaciones internacionales. El Cliente deberá abonar los importes correspondientes a las llamadas a servicios sujetos a tarificación especial o adicional, o a destinos internacionales, de acuerdo con los precios aplicables en cada momento, que sean informados por el proveedor de contenidos en el momento de la suscripción a un servicio sujeto a tarificación adicional.

Pago fuera de plazo.

El retraso en el pago, total o parcial, por parte del Cliente de las cantidades adeudadas por los Servicios contratados podrá dar lugar a la restricción de llamadas salientes y/o a la suspensión de la prestación de dichos Servicios desde el momento en que Yuptel tenga conocimiento de tal circunstancia, previo aviso vía SMS con cuarenta y ocho (48) horas de antelación, salvo para el Servicio Fijo, cuya suspensión se llevará a cabo cuando el retraso en el pago, total o parcial, por parte del Cliente supere un (1) mes desde la presentación de la factura correspondiente, con quince (15) días de antelación.

Cuando Yuptel tenga conocimiento de que un Cliente ha pagado la deuda, restablecerá el Servicio en el plazo de un (1) día hábil desde dicho conocimiento. El Cliente abonará a Yuptel la cantidad de dos euros (€2) por el restablecimiento del Servicio.

La suspensión del Servicio no exime al Cliente de la obligación de seguir abonando los importes, independientemente del tráfico que pueda devengar y que correspondan al Servicio contratado.

Modalidad de prepago

1. El Cliente dispondrá de una cuenta asociada a su número de abonado en la que se registrará en todo momento su saldo disponible para el uso del Servicio (la "Cuenta"). Para consultar el saldo disponible en su Cuenta, el Cliente puede marcar (consulta gratuita), 2240 desde un número Yuptel, o llamar al 687 687 687, o al +34 687 687 687 desde el extranjero (coste de la llamada en roaming).
2. Para la realización de llamadas, envío de mensajes o cualquier otro uso del Servicio que implique la generación de tráfico de voz o datos a iniciativa del Cliente, será requisito imprescindible que éste disponga en su Cuenta del saldo que, de acuerdo con las tarifas aplicables, sea necesario para procesar el tráfico solicitado. No obstante, la ausencia de saldo en la Cuenta no impedirá en ningún caso la realización de llamadas al número de emergencias 112 ni, salvo en los casos previstos en el artículo 7, la recepción de mensajes y llamadas que no impliquen cargo alguno para el Cliente.

Las tarifas actualizadas de llamadas nacionales a fijos y móviles, así como las tarifas de llamadas internacionales, SMS y otros Servicios a los que puede acceder con su Tarjeta SIM, estarán disponibles para su consulta en todo momento en nuestra página web o llamando gratuitamente a nuestro Servicio de Atención al Usuario marcando el 2240 desde su móvil Yuptel.

Cualquier modificación de las tarifas le será comunicada a través de nuestra Web, SMS, o por cualquier otro medio que Yuptel habilite para permitirle conocer la modificación y las nuevas tarifas y con al menos 30 días de antelación a su aplicación.

Yuptel podrá aplicar ofertas, promociones económicas y/o descuentos sobre las referidas tarifas aplicables a los Servicios. Cualquier concesión, oferta, promoción económica y/o descuento por parte de Yuptel sobre el precio del Servicio se limita a las circunstancias y con las condiciones específicas para las que fueron concedidas y en ningún caso constituyen un precedente a favor del Cliente.

El Cliente está obligado al pago de los impuestos indirectos, tasas y cargas fiscales que legalmente correspondan.

1. El Cliente podrá recargar el saldo de su Cuenta en los puntos de venta autorizados. Yuptel no se hace responsable de los errores cometidos por el Cliente al introducir los datos en el canal de recarga.
2. El importe de cada recarga efectuada por el Cliente será como mínimo de cinco

(5) euros y un máximo de ciento cincuenta (150) euros (impuestos incluidos) para recargas en puntos de venta autorizados.

1. El Cliente pagará el Servicio antes de consumirlo, recargando su Cuenta prepago. A medida que el Cliente utilice el Servicio, los cargos incurridos, según las tarifas aplicables, se deducirán automáticamente de su saldo disponible.
2. El saldo disponible en la Cuenta nunca será inferior a cero (0) euros. En consecuencia, cuando el Cliente haya iniciado una llamada y su saldo disponible se agote en el transcurso de la misma, se producirá la terminación inmediata de dicha llamada o transmisión de datos. Asimismo, cuando el Cliente intente iniciar una llamada desde su terminal telefónico y no disponga de saldo suficiente para ello, según las tarifas aplicables, no será posible cursar el tráfico solicitado. El Cliente tampoco podrá recibir llamadas en itinerancia internacional.
3. El Cliente podrá conocer los cargos incurridos durante los últimos 30 días anteriores a la fecha de su solicitud llamando al Servicio de Atención al Cliente de Yuptel.

4.8. En caso de que se concedan al Cliente descuentos en la factura o tarifas que impliquen tiempo o franjas horarias sin coste para el Cliente, tarifas planas, o un límite máximo de facturación por tiempo o volumen de tráfico telefónico, éstos serán incompatibles con cualquier sistema que implique la concentración, transformación o conversión de llamadas o tráfico, tales como (a título de ejemplo no limitativo, las prácticas de Sim-boxing), reservándose Yuptel, en tal caso, bien la posibilidad de resolver el Contrato, bien la de facturar al Cliente por el tráfico efectivamente cursado y/o sin aplicación de tales limitaciones o descuentos.

1. Yuptel se reserva el derecho, en caso de establecer tarifas planas o un límite máximo de facturación por tiempo o volumen de tráfico telefónico, de aplicar a las mismas un incremento equivalente al aumento anual del Índice de Precios al Consumo (IPC) publicado por el Instituto Nacional de Estadística u organismo oficial que lo sustituya.

Modalidad de contrato

1. Facturación. Mensualmente, y en función del ciclo de facturación aplicable, Yuptel pondrá a disposición del Cliente la correspondiente factura descriptiva de los Servicios utilizados por éste durante el periodo de facturación aplicable. El Cliente acepta expresamente la emisión de facturas electrónicas, que estarán a su disposición a través de www.yuptel.com para todas las líneas contratadas con Yuptel. El Cliente podrá optar por la factura en papel en cualquier momento de la vigencia del Contrato, solicitándola al servicio de atención al cliente de Yuptel, llamando gratuitamente desde su línea móvil Yuptel al 2240, o desde cualquier línea telefónica al 687 687 687.
2. El Cliente reconoce que el plazo de envío de la orden de cobro de la factura mensual a la entidad de crédito del Cliente puede variar. Desglose. Las facturas diferenciarán debidamente los conceptos que se cobran por los Servicios prestados, desglosando las cantidades a abonar, así como los impuestos que en cada caso sean legalmente aplicables, e indicarán la fecha de vencimiento de las mismas. No obstante, las facturas no mostrarán el detalle de las llamadas a números cortos con geolocalización, salvo que impliquen un cargo para el Cliente.
3. Forma de pago. Los pagos se realizarán, por defecto, mediante domiciliación bancaria en la cuenta comunicada por el cliente en el momento de la contratación del servicio.

El Cliente queda informado de que la facturación de los Servicios de Roaming se producirá desde el momento en que el operador extranjero comunique a Yuptel el importe correspondiente a dicho consumo.

1. Autorización y adeudos domiciliados. El Cliente garantiza que es el titular de la cuenta bancaria cuyos datos ha facilitado a Yuptel. Asimismo, el Cliente, como deudor de Yuptel en base al servicio de telecomunicaciones aquí contratado, autoriza a Yuptel, como acreedor, a enviar instrucciones a su entidad bancaria para que cargue en su cuenta bancaria las facturas correspondientes a dichos servicios y realice los adeudos siguiendo las instrucciones de Yuptel. Como parte de sus derechos, el Cliente tiene derecho a un reembolso por parte de su banco en los términos y condiciones acordados con éste. La solicitud de reembolso deberá realizarse en un plazo de ocho semanas a partir de la fecha del cargo en cuenta. El Cliente puede obtener información adicional sobre sus derechos en su entidad financiera.
2. Aceleración de cobros. Yuptel podrá adelantar la facturación y el cobro de los importes devengados (a) cuando el Cliente supere el límite de crédito establecido (si lo hubiera);

(b) en caso de suspensión o interrupción del Servicio o de resolución contractual; (c) si el Cliente incumple las obligaciones del presente Contrato; y/o (d) en caso de fraude, una vez comprobado por Yuptel.

1. El Cliente deberá abonar a Yuptel los importes correspondientes a las llamadas realizadas y recibidas en el extranjero según las tarifas o precios que se hayan establecido por el uso de la red de operadores extranjeros, no tarificados en la red de Yuptel y repercutidos al Cliente en la factura, de acuerdo con las condiciones específicas correspondientes al servicio de cobertura de llamadas internacionales (roaming), facilitado al Cliente, y cuya información está disponible a través del Servicio de Atención al Cliente y en www.yuptel.com. La facturación por estos conceptos se producirá desde el momento en que el operador extranjero comunique a Yuptel el importe correspondiente a dichas llamadas o desvíos.

4.18 Impago. Las facturas no pagadas a su vencimiento devengarán un cargo por la gestión del retraso en el pago, que ascenderá a 5 euros por cada factura impagada, salvo la primera, sin perjuicio de otras consecuencias que puedan derivarse, como la inclusión de sus datos en ficheros de solvencia y crédito. Para el cobro de las cantidades adeudadas, Yuptel podrá ejecutar las fianzas, avales u otras garantías establecidas.

COMPROMISOS DE PERMANENCIA

PARA LA ADQUISICIÓN DEL TERMINAL MÓVIL A UN PRECIO PROMOCIONAL Y/O SUSCRIPCIÓN DE TARIFAS Y/O BONIFICACIONES CON PROMOCIONES ASOCIADAS.

1. El cliente solicita el precio promocional para la adquisición del terminal o terminales móviles que le sean entregados en el momento de la firma del contrato o sus anexos y/o la tarifa y/o bonificación con promoción asociada.
2. Los terminales y/o tarifas y/o bonos adquiridos por el cliente a precios promocionales están destinados exclusivamente al servicio telefónico contratado con YUPTEL.
3. La adquisición por parte del Cliente de un terminal y/o tarifa y/o bono a precio promocional implica que se compromete, en virtud del contrato suscrito con Yuptel (Contrato de Servicio Yuptel), a permanecer dado de alta en el servicio durante los 18 ó 24 meses siguientes a la activación del mismo. El tiempo de suspensión del Servicio quedará excluido del cómputo de estos plazos. En caso de que el Cliente solicite la resolución del contrato suscrito con Yuptel antes de completar el periodo de permanencia, el Cliente estará obligado a abonar a YUPTEL las siguientes cantidades en concepto de penalización:

1. Para contratos con una permanencia de 12 meses: Si el Cliente ha cumplido menos de 6 meses de permanencia, deberá abonar la cantidad de 120 €. Si el Cliente ha completado entre 6 y 12 meses de permanencia, deberá abonar la cantidad de 60 euros. Impuestos indirectos no incluidos.
2. Para contratos con una permanencia de 18 meses: Si el Cliente ha completado menos de 6 meses de permanencia, deberá abonar la cantidad de 150 €. Si el Cliente ha cumplido entre 6 y 12 meses de permanencia, deberá abonar la cantidad de 120 €. Si el Cliente ha completado más de 12 meses de permanencia, deberá abonar la cantidad de 70 euros. Impuestos indirectos no incluidos.
3. Para contratos con una permanencia de 24 meses: Si el Cliente ha cumplido menos de 6 meses de permanencia, deberá abonar la cantidad de 400 €. Si el Cliente ha cumplido entre 6 y 12 meses de permanencia, deberá abonar la cantidad de 250 euros. Si el Cliente ha completado entre 12 y 18 meses de permanencia, deberá abonar la cantidad de 150 euros. Si el Cliente ha completado más de 18 meses de permanencia, deberá abonar la cantidad de 100 euros. Impuestos indirectos no incluidos.
4. En cualquiera de los supuestos anteriores, se devengará el cargo de dichas cantidades, por causas imputables al Cliente, que se efectuará, junto con las cantidades pendientes correspondientes al servicio telefónico y las cuotas, en la factura correspondiente.
5. El compromiso adquirido por el Cliente subsistirá, con independencia de que el Cliente sufra pérdidas, daños o robos, transmita, grave o ceda, enajene de cualquier modo o perjudique el/los terminal/es que haya recibido personalmente, mientras no hayan transcurrido 18 ó 24 meses desde el alta en el Servicio, o mientras el Cliente no haya satisfecho los importes mencionados.

5. CALIDAD Y MANTENIMIENTO DEL SERVICIO

1. Yuptel prestará el Servicio de acuerdo con los niveles de calidad, parámetros y modalidades establecidos en la legislación vigente y en el presente Contrato. En todo caso, el Cliente reconoce que la cobertura y calidad del Servicio pueden verse alteradas por circunstancias excepcionales que impidan alcanzar los niveles de calidad comprometidos.
2. Yuptel prestará el Servicio exclusivamente en las zonas de cobertura del territorio nacional donde esté implantado en cada momento y de acuerdo con la información sobre la cobertura de su red o la de un tercer operador al que Yuptel se la haya arrendado. El Cliente podrá acceder a la información sobre la cobertura de Yuptel en www.yuptel.com. En cualquier caso, Yuptel no será responsable en caso de que existan interrupciones o un mal funcionamiento del Servicio que tengan su origen en condiciones orográficas y/o atmosféricas que impidan o hagan imposible su prestación, ni por el contenido de información que no haya sido preparada, conocida o facilitada por ella y que derive de servicios complementarios.
3. Yuptel pondrá a disposición del Cliente un servicio de mantenimiento correctivo, de forma que, si se produjeran averías, interrupciones o mal funcionamiento del Servicio por causas no imputables al Cliente, Yuptel reparará los fallos o averías producidas a la mayor brevedad posible.
4. Si el Cliente sufre interrupciones temporales del Servicio, Yuptel compensará al Cliente con un importe que será el promedio del importe facturado por todos los servicios interrumpidos durante los tres (3) meses anteriores a la interrupción, prorrateado por el tiempo que haya durado la interrupción. En el caso de una antigüedad inferior a tres (3) meses, se considerará el importe medio en las mensualidades completas realizadas o el que se hubiera obtenido en una mensualidad estimada proporcionalmente al periodo de consumo efectivo realizado.
5. Quedan expresamente excluidos del derecho a indemnización los servicios prestados en itinerancia internacional proporcionados por terceros operadores y no facturados en la red de Yuptel.
6. Yuptel compensará al Cliente en su cuenta prepago cuando la interrupción del Servicio implique el derecho a una indemnización por importe superior a un (1) euro.
7. Cuando la interrupción se deba a causas de fuerza mayor, Yuptel compensará al Cliente con la devolución del importe de las cuotas independientes de tráfico, prorrateadas por el tiempo que hubiera durado la interrupción. A estos efectos, quedan totalmente excluidos los servicios de cobertura de llamadas internacionales (roaming) prestados en el extranjero por operadores distintos de Yuptel y no facturados en su red.

5.8 El Cliente, dentro del mes siguiente a la fecha de restablecimiento del Servicio tras la interrupción, deberá dirigir su solicitud de compensación al Servicio de Atención al Cliente de Yuptel a través de cualquiera de los medios indicados en el presente Contrato. En caso de que proceda la indemnización, Yuptel procederá al pago de la misma mediante abono en su cuenta prepago.

1. Adicionalmente, Yuptel ofrece al Cliente en relación con la calidad del servicio el compromiso individual de indemnizarle de tal forma que Yuptel indemnizará al Cliente desde el momento en que se produzca una interrupción acumulada del servicio de ocho (8) horas en el periodo de un mes natural. Los Clientes que deseen solicitar la compensación deberán dirigir su solicitud, previa su identificación, indicación del número de teléfono móvil, y acreditación de las circunstancias personales, en el plazo máximo de diez (10) días contados desde el restablecimiento del servicio, siendo imprescindible indicar la/s fecha/s y lugar/es en que se han visto afectados por la interrupción y el/los número/s de incidencia asignado/s por Yuptel en el momento de comunicarlo. A tal efecto, se establece el siguiente método y condiciones de cálculo: Cuando se haya superado efectivamente el citado tiempo de interrupción comprometido y, siempre que la información facilitada por el Cliente no sea contradictoria con la obtenida de los sistemas de información de Yuptel, ésta compensará al Cliente con una cantidad equivalente a la resultante de descontar el cincuenta por ciento del importe de las tres siguientes recargas de saldo con un límite de seis euros, antes de impuestos indirectos o, en caso de contrato, Yuptel compensará al Cliente con una cantidad equivalente a la que resulte de aplicar, antes de impuestos indirectos, un descuento del diez por ciento del importe del tráfico telefónico móvil facturado en las tres facturas siguientes.
2. No habrá derecho a indemnización cuando la interrupción temporal esté motivada por alguna de las siguientes causas: i) incumplimiento grave por parte del Cliente de las condiciones contractuales; ii) por daños causados a la red debido a la conexión por parte del Cliente de equipos terminales cuya conformidad no haya sido evaluada conforme a la normativa vigente; o iii) incumplimiento del código de conducta por parte de un usuario que preste servicios de tarificación adicional, cuando la titularidad del contrato de abono corresponda a este último.

PRECIOS DE LOS SERVICIOS DE DATOS

1. Todos los clientes de Yuptel tienen asociada a su contrato la tarifa básica de datos, que se tendrá en cuenta para la facturación de su servicio.
2. Adicionalmente y de forma opcional, los clientes pueden contratar paquetes de datos o tarifas promocionales.
3. En caso de viajar al extranjero, Yuptel recomienda a sus clientes consultar las tarifas de datos en roaming.
4. Tanto la tarifa básica como el resto de tarifas vigentes estarán publicadas en todo momento en www.yuptel.com y a disposición del cliente llamando al 2240 desde su teléfono móvil Yuptel o al 687 687 687 desde otros operadores.

6. SUSPENSIÓN TEMPORAL DEL SERVICIO

1. Yuptel podrá suspender o desactivar definitivamente el Servicio al Cliente, tanto en la línea afectada como en otras de su titularidad, en casos de fraude, riesgo de fraude, uso ilegal del Servicio o incumplimiento del Contrato por parte del Cliente.

Modalidad de prepago

1. Asimismo, Yuptel tendrá derecho a suspender el Servicio en caso de que el Cliente no utilice el Servicio o no recargue su tarjeta SIM durante un periodo continuado de seis (6) meses. A partir del día de la recarga, el saldo tendrá una vigencia de 180 días, durante los cuales podrá realizar y recibir llamadas hasta agotar su saldo. Cada vez que se realice una recarga, ésta tendrá una nueva validez de 180 días.

Después de 180 días sin ninguna recarga, el número será desactivado permanentemente, y ese número podrá ser reutilizado por Yuptel.

1. Durante el tiempo que dure la suspensión y transcurridos cuatro (4) meses en caso de no utilización o no recarga, se mantendrá el Servicio para las llamadas entrantes (salvo que el Cliente se encuentre en el extranjero o se trate de una llamada a cobro revertido), el Servicio de Atención al Cliente 2240 , y las llamadas salientes de emergencia al número 112.
2. Por razones de seguridad pública, Yuptel tendrá derecho a desactivar temporalmente el Servicio en caso de no recepción por cualquier motivo o recepción defectuosa de los datos personales obligatorios solicitados en el momento de la compra de la tarjeta SIM o en caso de que sean manifiestamente falsos. En este caso, Yuptel comunicará al Cliente que procederá a la desactivación definitiva de la línea en caso de no recibir los datos solicitados y, a través de los medios indicados en esta comunicación, en el plazo de cinco (5) días desde esta notificación.

Modalidad de contrato

1. Impago. Además de los supuestos indicados en el apartado anterior, Yuptel tendrá derecho a suspender inmediatamente el Servicio (tráfico saliente y/o entrante) en caso de retraso en el pago total o parcial de cualesquiera facturas por parte del Cliente, manteniendo dicha suspensión hasta que el Cliente abone íntegramente todas las cantidades adeudadas hasta esa fecha. Una vez Yuptel tenga conocimiento de que las cantidades adeudadas han sido abonadas por el Cliente, procederá a reactivar el Servicio en un plazo máximo de 48 horas.

Sin perjuicio de lo anterior, Yuptel se reserva el derecho de suspender definitivamente el Servicio en caso de que el impago se prolongue por un periodo superior a tres (3) meses, o en caso de reiteración de la situación de impago (es decir, si el cliente incurre en mora en dos (2) o más ocasiones).

El Cliente podrá abonar el importe impagado y los gastos mediante tarjeta de crédito o débito, mediante transferencia bancaria, o por cualquier otro medio ofrecido por Yuptel y aceptado por el Cliente. Yuptel podrá cargar inmediatamente el importe impagado y los gastos a las tarjetas de crédito o débito que hayan sido facilitadas por el Cliente a tal efecto o a los depósitos necesarios, voluntarios u otras garantías aportadas por el mismo. Asimismo, Yuptel podrá ceder total o parcialmente el cobro de las facturas impagadas a entidades de recobro y/o ceder total o parcialmente el crédito a terceros.

1. Falta de Uso. Asimismo, Yuptel tendrá derecho, pero no estará obligado, a suspender definitivamente el Servicio por falta de uso durante un periodo continuado de diez (10) meses.
2. Facturación. La suspensión temporal del Servicio por cualquier causa no implicará una modificación en los términos económicos del Contrato, por lo que Yuptel continuará facturando al Cliente cualquier cuota aplicable o consumo mínimo según la tarifa vigente en ese momento.

7. DURACIÓN Y TERMINACIÓN

7.1.El presente Contrato tendrá una duración indefinida.

1. El Contrato se resolverá por las causas generales de resolución de los contratos y, en particular, por las siguientes:

• Por voluntad del Cliente, en cualquier momento comunicándolo a Yuptel con una antelación de dos (2) días hábiles al momento en que deba surtir efecto. La resolución unilateral podrá ser comunicada a través de los siguientes medios y acreditando su identidad: i) por escrito a la siguiente dirección AV. Meridiana 27-29, 08018 Barcelona, ii) por teléfono, al número 2240 desde un número Yuptel, al 687 687 687 desde otros números o al (+34) 687 687 687 desde el extranjero (coste llamada roaming); iii) o a través del correo electrónico info@yuptel.com.

• Por voluntad del Cliente en caso de incumplimiento contractual por parte de Yuptel, comunicándolo a Yuptel a través de cualquiera de los medios mencionados en el párrafo anterior.
• Por voluntad del Cliente si, habiendo contratado por vía telefónica o telemática, dentro de los siete (7) días siguientes a que el Cliente haya recibido los elementos necesarios para la prestación del Servicio, lo comunica a Yuptel por cualquier forma admitida en derecho. En este caso, el Cliente deberá devolver a Yuptel todos los elementos que haya recibido.
• Por incumplimiento grave de las obligaciones contractuales de las partes.
• Por uso ilegal del Servicio o uso contrario a la buena fe o a las prácticas comúnmente aceptadas como uso correcto de los servicios de telefonía móvil por parte del Cliente.
• Por no utilización del Servicio por parte del Cliente durante un periodo continuado de 3 meses, de conformidad con el artículo 7.
• Por expiración del título habilitante de Yuptel cuando esta circunstancia imposibilite la prestación del Servicio. En este caso, la resolución contractual será automática.
• La rescisión del Contrato no eximirá al Cliente de sus obligaciones para con Yuptel, incluida la obligación de pago.

Aquí está el texto traducido y actualizado con los nuevos datos de la empresa (Yuptel Telecom Spain, SL):

8. COMUNICACIONES Y RECLAMACIONES - DEVOLUCIONES

1. Yuptel utilizará los datos de contacto facilitados por el Cliente para la gestión del servicio, incluyendo el número de teléfono y/o la dirección de correo electrónico, así como la dirección de instalación y/o facturación del servicio. Si el Cliente (i) no facilita dichos datos de contacto; (ii) los datos facilitados no son válidos; o (iii) Yuptel no dispone de los datos por cualquier motivo, el Cliente autoriza a Yuptel a utilizar como datos de contacto cualquiera de las líneas contratadas bajo su titularidad. Asimismo, Yuptel podrá utilizar diversas aplicaciones de mensajería (como WhatsApp) en las que el Cliente esté activo para enviar comunicaciones relacionadas con los Servicios. El Cliente podrá ponerse en contacto con Yuptel a través del Servicio de Atención al Cliente en el número 687 687 687 para clientes residenciales y 687 687 687 para clientes empresariales, en el plazo de un mes desde que tuvo conocimiento de la incidencia que motiva su reclamación. Además, el Cliente podrá ponerse en contacto con Yuptel a través del Espacio Cliente en Yuptel.com, a través de la Comunidad Yuptel en www.yuptel.com, o escribiendo a la dirección de correo electrónico: info@yuptel.com. Yuptel facilitará al Cliente un documento acreditativo de la presentación y contenido de su incidencia o reclamación, así como un número de referencia.

Si se presenta una reclamación por parte del Cliente y no se resuelve en el plazo de un mes o, si se resuelve, no se resuelve satisfactoriamente, el Cliente podrá presentar su reclamación ante las Juntas Arbitrales de Consumo Autonómicas a las que está adherida Yuptel bajo el distintivo oficial 270 del Instituto Nacional de Consumo. Si la reclamación excede del ámbito del sistema arbitral de consumo o si el Cliente es un particular (incluidos trabajadores por cuenta propia, autónomos y microempresas) y lo considera oportuno, podrá dirigirse a: (a) la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones, Teléfono de Consulta: 911 11 44 00; página web: www.usuariosteleco.es en el plazo de 3 meses desde la respuesta de Yuptel o transcurrido dicho plazo sin respuesta de Yuptel (el plazo de resolución y notificación es de 6 meses); o (b) si los Servicios fueron contratados a través de plataformas online, la Plataforma Europea de Resolución de Litigios Online accediendo a la siguiente URL: https://ec.europa.eu/consumers/odr; o (c) el sistema de resolución extrajudicial de conflictos de Confianza Online(www.confianzaonline.es ) para los conflictos relacionados con la contratación y publicidad online, y a Autocontrol(www.autocontrol.es/servicios/mediacion) para los conflictos relacionados con la protección de datos de carácter personal.

Reembolsos: No se reembolsarán los servicios ya prestados ni las cuotas abonadas. Los clientes seguirán teniendo acceso a los servicios contratados hasta el final del periodo de facturación en curso.

9. CONFIDENCIALIDAD DE LAS COMUNICACIONES

1. Yuptel adoptará las medidas técnicas y organizativas necesarias de acuerdo con la legislación vigente para garantizar el secreto de las comunicaciones. En todo caso, Yuptel quedará eximida de cualquier responsabilidad derivada de la grabación de las conversaciones telefónicas, de su utilización o divulgación por el Cliente o por terceros y, en general, de cualesquiera acciones u omisiones no imputables a Yuptel que constituyan una violación del secreto de las comunicaciones electrónicas.

10. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

1. En cumplimiento de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, Yuptel informa al Cliente que los datos personales facilitados en el momento de la contratación y los generados durante la vigencia del Contrato serán incorporados a un fichero automatizado, titularidad y responsabilidad de Yuptel, que ha sido debidamente notificado a la Agencia Española de Protección de Datos.
2. Asimismo, se informa al Cliente de que sus datos personales serán tratados con la finalidad de mantener y gestionar la relación contractual con Yuptel, prestar los servicios de telecomunicaciones contratados, incluidos los servicios de geolocalización

en su caso, así como para la gestión de la facturación. Los datos sólo serán comunicados a entidades vinculadas a los canales de distribución de Yuptel o colaboradoras de Yuptel en la contratación, prestación y mantenimiento de los servicios, y únicamente cuando dicha comunicación sea necesaria para el desarrollo de la relación contractual con Yuptel.

1. El Cliente consiente, salvo que marque la casilla específicamente prevista al efecto en el momento de la recogida de datos, que sus datos personales puedan ser tratados con fines comerciales, en concreto, comunicaciones comerciales directas sobre productos, servicios, ofertas y promociones de Yuptel a través de SMS, correo electrónico o cualquier otro medio de comunicación electrónica equivalente, así como comunicaciones telefónicas a los números facilitados durante el proceso de contratación y a su número de Yuptel.
2. Yuptel garantiza que los datos personales del Cliente no serán utilizados para finalidades distintas a las mencionadas en la presente cláusula y que el tratamiento se llevará a cabo bajo estricta confidencialidad y con pleno cumplimiento de las obligaciones y garantías establecidas en la LOPD y en el Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento de Desarrollo de la LOPD, o cualquier otra norma que lo modifique o sustituya.
3. El Cliente podrá ejercer en cualquier momento sus derechos de acceso, rectificación, oposición y cancelación dirigiéndose por escrito a Yuptel, adjuntando fotocopia de su DNI (por ambas caras), al Departamento Jurídico, ref. "Datos" en la dirección AV. Meridiana 27-29, 08018 Barcelona, o por correo electrónico a info@yuptel.com con el asunto "GDPR Rights Yuptel", adjuntando fotocopia de su DNI (por ambas caras) o a través de cualquier otro medio que permita acreditar la recepción y envío de la solicitud, siempre que el Cliente verifique debidamente su identidad.
4. El Cliente deberá facilitar los datos solicitados durante el proceso de contratación. En caso de que el Cliente no esté de acuerdo en facilitar los datos obligatorios o su posterior tratamiento, no podrá acceder al Servicio, y por tanto, no podrá contratar el Servicio. En todo caso, el Cliente deberá facilitar datos personales veraces y exactos. Durante el proceso de compra, Yuptel podrá solicitar al Cliente datos adicionales o complementarios para asegurar y confirmar su identidad.
5. Yuptel podrá, en su caso, verificar la solvencia del Cliente mediante el acceso y consulta de ficheros de solvencia y crédito gestionados por entidades legalmente autorizadas para la prestación de tales servicios, así como verificar la veracidad de los datos facilitados. A estos efectos, el Cliente consiente que Yuptel solicite a dichas entidades información relativa a su historial crediticio para la realización de análisis de solvencia, evaluaciones de riesgo y procesos de scoring. El Cliente queda informado y consiente que, en caso de impago de sus obligaciones con Yuptel, sus datos identificativos y los relativos a la deuda pendiente puedan ser comunicados, previo requerimiento de pago, a empresas de recobro y/o entidades legalmente autorizadas para la prestación de servicios de solvencia e información crediticia.
6. Yuptel, en cumplimiento de la Ley 25/2007, de 18 de octubre, de conservación de datos relativos a las comunicaciones electrónicas y a las redes públicas de comunicaciones, informa al Cliente que su nombre, apellidos, DNI, Pasaporte, o NIE y nacionalidad formarán parte de un Libro Registro de clientes de prepago de Yuptel. Estos datos serán cedidos a las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado cuando éstas lo soliciten.

11. ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMACIONES

1. El Cliente tiene a su disposición un Servicio de Atención al Cliente para consultas, quejas, reclamaciones o cualquier incidencia relacionada con la prestación del Servicio.
2. El Cliente deberá presentar sus reclamaciones en el plazo de un (1) mes desde que tuvo conocimiento de la incidencia que las motiva llamando al 2240 desde un número de Yuptel, al 687 687 687 desde otro número, o al (+34) 687 687 687 desde el extranjero (se aplican tarifas de roaming), o por escrito a la siguiente dirección: Servicio de Atención al Cliente, AV. Meridiana 27-29, 08018 Barcelona, o por correo electrónico a info@yuptel.com.‍
3. Una vez presentada la reclamación, se asignará un número de referencia que será comunicado al Cliente. Si la reclamación se realiza por teléfono, el Cliente podrá solicitar un documento acreditativo de la presentación y contenido de la reclamación a través de cualquier medio que permita dicha certificación. Dicho documento será remitido por Yuptel en el plazo de diez (10) días desde la solicitud.
4. Cuando se resuelva la reclamación, Yuptel informará al Cliente de la solución adoptada a través del mismo medio utilizado por el Cliente para presentar la reclamación.
5. Si el Cliente no recibe una respuesta satisfactoria por parte de Yuptel en el plazo de un(1) mes, podrá dirigirse a las Juntas Arbitrales de Consumo o a la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información de acuerdo con la normativa vigente.

12. MODIFICACIONES CONTRACTUALES

1. Yuptel podrá modificar el presente Contrato notificándolo al Cliente al menos un (1) mes antes de que los cambios entren en vigor. Si el Cliente no acepta las nuevas condiciones y lo notifica a Yuptel, podrá resolver anticipadamente el Contrato sin penalización alguna. Si transcurrido un (1) mes desde la comunicación de Yuptel, el Cliente no ha manifestado expresamente su disconformidad o continúa utilizando el Servicio tras la entrada en vigor de los cambios, se entenderá que acepta las modificaciones propuestas. La comunicación al Cliente podrá realizarse, entre otros medios, mediante SMS o notificación en su área de cliente en www.yuptel.com, indicando la fecha de entrada en vigor de la modificación propuesta.
2. El Cliente deberá notificar a Yuptel cualquier modificación de los datos facilitados durante el proceso de contratación desde el momento en que se produzcan.
3. La versión actualizada de las "Condiciones Generales de Contratación (CGC)" puede consultarse en las oficinas comerciales y en www.yuptel.com. La declaración de cualquiera de estas "Condiciones Generales de Contratación (CGC)" como nula, inválida o ineficaz no afectará a la validez o eficacia de las restantes condiciones, que seguirán siendo vinculantes para las partes. La falta de ejercicio por parte de Yuptel de cualquier acción, derecho o disposición prevista en estas "Condiciones Generales de Contratación (CGC)" no constituirá una renuncia, salvo reconocimiento expreso y por escrito por parte de Yuptel.

13. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

1. Las presentes Condiciones Generales de Contratación (CGC) se regirán por la legislación española.
2. En caso de conflicto en la aplicación o interpretación del presente Contrato, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales que resulten competentes en cada momento. Asimismo, como entidad adherida a Confianza Online y en virtud de su Código Ético, en caso de controversias relacionadas con la contratación y publicidad online, protección de datos, protección de menores y accesibilidad, el Cliente podrá acudir al sistema de resolución extrajudicial de conflictos de Confianza Online (confianzaonline.es) encarnado en la Junta Arbitral Nacional de Consumo y el Jurado de la Publicidad.

Septiembre de 2018. Yuptel Telecom Spain S.L., sociedad mercantil constituida por tiempo indefinido en escritura autorizada el 04 de septiembre de 2018, ante la Notario de Barcelona, M.A. Rodríguez Barroso, con su denominación actual; inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, Tomo 46.551, Folio 18, Sección 8, Hoja nº 523519, Inscripción Primera, con domicilio social en AV. Meridiana 27-29, 08018 Barcelona, y provista de CIF B67263541.

Yuptel es una marca registrada de Yuptel Telecom Spain S.L.